La organización enfocada en el servicio al cliente
“La mejor organización no asegura los resultados. Pero una estructura equivocada es garantía de fracaso”: Peter Drucker.
Lo primordial de toda empresa que trasciende, lidera y por sobretodo perdura, es una organización sólida y una administración
efectiva. Pero como bien escribió Saint Exupery en el Principito
“lo esencial es invisible a los ojos…”.
Lo que yo busco en los colaboradores de mi equipo, empleados
y jerárquicos, es un sentido de responsabilidad que vaya más allá
de la suficiencia. Trabajando junto a ellos y motivándolos constantemente, logro que se preocupen de verdad por Patagonia
Flooring como si fuera de ellos. La administración efectiva consiste en empezar por lo primero, mientras el liderazgo decide qué es
lo primero, la administración le va asignando el primer lugar día
tras día, momento a momento.
La administración es la disciplina puesta en práctica. Nuestra organización ya no maneja más las relaciones con los clientes: integra todos los procesos de la empresa que tienen que ver con
los clientes.
Resumiendo, es más que un justo reconocimiento que el éxito de
Patagonia Flooring se debe también por igual, al denodado trabajo de cada uno de los miembros que a mi lado conforman la
organización y la administración, sin los cuales nada sería posible.
Dra. Gabriela Alaimo
CFO Patagonia Flooring
